주식회사 클룸이 제공하는 숙소 청소·관리 서비스의 회원가입과 이용에 관한 약관입니다. 비용, 취소, 자동 완료와 정보 제공에 관한 중요한 내용은 해당 거래 화면에서도 확인해 주세요.
제1조 (목적)
주식회사 클룸(이하 “회사”)은 웹사이트와 모바일 앱에서 숙소 청소·관리 서비스 “클룸”을 운영합니다. 이 약관은 회사와 회원이 가입, 청소 요청·수락, 작업 확인 및 정산 과정에서 지킬 사항과 권리·책임을 정합니다.
제2조 (용어의 뜻)
“회원”은 이 약관에 동의하고 회사의 가입 절차를 마친 이용자를 말합니다. “숙소관리자”는 적법한 운영 권한 또는 위임을 받아 숙소를 등록하고 청소를 요청하는 회원이며, “클리너”는 청소 수행에 필요한 교육 등 요건을 갖추고 업무를 수락하는 회원입니다.
“운영팀”은 회사의 권한을 받아 숙소 검토, 배정 지원, 작업 확인, 문의와 정산 업무를 처리하는 담당자입니다. “청소 건”은 숙소, 작업 범위, 일정과 금액을 정하여 등록한 개별 업무입니다.
“배정”은 청소를 실제로 수행할 클리너 또는 대체 작업자가 정해진 상태를 말합니다. 모집 알림 발송이나 운영팀의 섭외 중 상태만으로 배정이 완료된 것은 아닙니다.
“예치금”은 숙소관리자가 청소 대금 지급을 위해 미리 충전한 금액입니다. “완료 확정”은 작업 확인을 거쳐 정산을 진행하는 상태이며, 모든 하자와 손해에 대한 권리를 포기했다는 뜻이 아닙니다.
제3조 (약관 열람과 변경)
회사는 가입 전에 약관을 읽고 저장할 수 있는 경로를 제공하며, 취소비용·정산·자동 완료 등 거래에 중요한 조건을 확인할 수 있도록 안내합니다. 회사 정보와 문의 방법은 서비스 하단 및 약관 화면에서 확인할 수 있습니다.
약관을 바꿀 때에는 바뀌는 내용, 이유와 적용일을 함께 안내합니다. 일반 변경은 적용일 7일 전까지, 회원에게 불리하거나 중요한 변경은 30일 전까지 공지하고 해당 회원에게 개별 안내합니다.
이미 체결한 청소 계약에는 원칙적으로 체결 당시 조건을 적용합니다. 회원은 변경에 이의를 제기하거나 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 동의가 필요한 변경에 대해 별도로 동의를 받습니다. 답변이 없거나 계속 로그인했다는 사정만으로 새 개인정보 처리에 동의한 것으로 기록하지 않습니다.
제4조 (개별 계약과 법령의 적용)
작업 범위, 일정, 거래 당사자, 총액과 정산 조건은 청소 신청·수락 화면 및 개별 계약에서 확인합니다. 별도 조건은 계약 전에 회원이 내용을 확인하고 동의할 수 있어야 하며, 사후 공지로 이미 확정된 금액이나 책임을 일방적으로 바꾸지 않습니다.
별도로 합의한 사항은 법령이 허용하는 범위에서 적용합니다. 운영 안내만으로 법령이나 이 약관이 보장하는 권리를 줄이지 않습니다. 약관의 뜻이 명확하지 않을 때에는 회원에게 유리하게 해석하며, 일부 조항이 무효가 되더라도 나머지 유효한 조항은 유지됩니다.
제5조 (가입 신청과 이용계약)
가입 신청자가 필요한 정보를 입력하고 구분된 필수 항목에 동의한 뒤 회사가 가입을 처리하면 회원 이용계약이 성립합니다. 회원가입만으로 특정 청소의 수행 자격이나 배정이 자동으로 보장되지는 않습니다.
회원가입은 만 14세 이상부터 신청할 수 있습니다. 만 14세 미만의 가입은 받지 않습니다. 미성년자의 청소 요청·수락 및 대금 부담이 있는 계약에는 법정대리인 동의 등 관계 법령상 필요한 요건을 별도로 확인하며, 필요한 확인이 완료되기 전에는 해당 거래를 제한할 수 있습니다. 가입 동의만으로 법정대리인의 동의나 취업 자격이 확인된 것으로 보지 않습니다. 실제 근로관계가 성립하는 경우에는 취업 가능 연령·취직인허증·법정대리인 동의서·유해 업무 제한 등 관계 법령도 준수해야 합니다. 숙소관리자와 클리너는 역할별로 각각 가입하고 본인의 정보 또는 적법하게 위임받은 정보를 등록합니다. 타인의 명의·연락처·계좌를 무단 사용하거나 계정을 양도해서는 안 됩니다.
회원은 이용약관과 개인정보 관련 동의 항목을 구분하여 확인합니다. 클룸은 동의한 문서 버전, 회원 역할과 동의 시각을 기록합니다. 기존 회원이 동의하지 않은 새 약관에 동의한 것으로 기록하지 않습니다.
일반 가입의 문자 인증은 휴대전화에서 인증번호를 수신했는지 확인하는 절차이며, 실명·연령·사업자 자격을 보증하는 절차는 아닙니다. 소셜 로그인 후에도 클룸 회원정보 등록과 필수 동의가 필요합니다.
회사는 허위 정보·명의 도용, 필수 정보 누락, 가입 요건 미충족 또는 해결되지 않은 기술 장애가 있으면 가입을 거절하거나 처리를 보류할 수 있습니다. 가능한 범위에서 이유와 보완 방법을 안내하며, 목적에 비해 과도한 정보를 요구하지 않습니다.
제6조 (계정 관리와 정보 변경)
회원은 이름·연락처·활동 지역 등 등록한 정보가 바뀌면 서비스에서 수정하거나 고객센터에 알려야 합니다. 사업자 또는 숙소를 대리하는 경우 실제 권한 범위 안에서 이용해야 합니다.
회원은 비밀번호와 인증번호를 안전하게 관리하고, 도용이 의심되면 즉시 회사에 알려야 합니다. 회사는 신고된 위험을 확인하고 필요한 보호 조치를 취합니다. 계정에서 발생한 모든 일을 사유 확인 없이 회원 책임으로 돌리지 않습니다.
제7조 (서비스 범위와 회사의 역할)
회사는 숙소 등록·검토, 청소 모집·배정 지원, 일정·상태 관리, 사진 확인, 업무 채팅·알림, 문의 접수 및 대금·정산 지원 기능을 제공합니다. 제공 지역과 이용 가능한 기능은 서비스 화면에 안내합니다.
청소의 실제 계약 당사자, 수행자, 업무 범위와 총액은 해당 청소의 신청·확정 화면 및 개별 계약에 표시합니다. 클룸이 직접 청소를 제공하는 경우에는 그 계약의 이행 책임을 집니다. 매칭·운영 지원이라는 명칭만으로 클룸 자신의 귀책사유에 대한 책임을 면제하지 않습니다.
클룸이 접수한 청소의 일반 모집 실패나 클리너 취소에는 대체 인력 섭외·운영팀 투입으로 대응하며, 그로 인한 긴급 대체 인력 차액을 숙소관리자에게 일방적으로 청구하지 않습니다. 일정 이행이 어려운 경우 지체 없이 알리고 변경·취소·환급 방안을 협의합니다.
점검·장애·재난 등으로 기능이 중단되면 영향 범위와 복구 상황을 안내합니다. 예정된 중단은 미리 알리고, 긴급 장애는 확인되는 대로 알립니다. 예정된 청소의 연락·배정과 금전 처리에 미치는 영향을 확인하여 필요한 대안을 마련합니다. 서비스 중단이라는 사유만으로 회사의 법적 책임이 없어지는 것은 아닙니다.
제8조 (숙소관리자의 등록·신청 의무)
숙소관리자는 숙소 운영 권한, 주소·객실, 출입 방법, 도구와 침구 위치, 작업 범위, 체크인·완료 기한을 정확히 안내합니다. 사업자등록증의 불필요한 주민등록번호 등은 가리고 제출합니다. 검토 결과 보완이 필요한 경우 내용을 안내합니다.
청소는 등록 화면에서 허용되는 날짜와 지역에 신청합니다. 당일과 다음 날도 신청할 수 있으며, 당일 청소는 클리너가 매칭되지 않을 수 있습니다. 당일 체크인이 있으면 입력한 체크인 시각을 완료 기한으로 사용합니다.
등록하지 않은 객실·추가 작업을 일방적으로 요구할 수 없습니다. 작업 범위나 일정의 변경은 관련 당사자와 협의하고 금액이 바뀌면 확정 전에 다시 확인합니다.
제9조 (클리너의 수락과 미매칭 처리)
클리너는 교육 이수, 활동 지역, 수행 가능한 일정과 작업 내용을 확인한 뒤 청소를 수락합니다. 여러 청소를 맡는 경우 이동 시간을 포함하여 완료할 수 있어야 합니다. 실제 작업자가 정해져야 배정 완료로 표시합니다.
클리너는 실제 수행 가능한 업무만 수락하고 일정 변경이나 수행 곤란 사유가 생기면 운영팀에 알려야 합니다. 작업자를 임의로 바꾸거나 출입 정보를 다른 사람에게 전달하지 않으며, 대체 작업은 회사가 작업자·범위·안내 필요 사항을 확인한 뒤 진행합니다.
매칭이 지연되면 숙소관리자에게 청소비 조정과 운영팀 상담을 안내할 수 있습니다. 청소비는 숙소관리자가 변경 금액과 추가 확보 금액을 확인하여 승인할 때만 올라갑니다. 알림을 받거나 응답하지 않았다는 이유만으로 자동 인상하지 않습니다.
모집 지연 또는 기한 내 미배정 상태에서는 예약 상세의 진행 상황을 확인하고 운영팀에 지원을 요청할 수 있습니다. 단순 모집 실패를 숙소관리자의 유료 취소로 처리하지 않습니다.
제10조 (작업 수행과 안전)
클리너는 합의한 범위와 교육 기준에 맞게 작업하고 도착·시작·완료 상태 및 필요한 사진을 사실대로 등록합니다. 날짜·시간·위치가 표시된 본인의 해당 작업 사진을 사용하며 과거 사진이나 다른 사람의 사진으로 대체하지 않습니다.
사진과 채팅에는 투숙객의 얼굴·연락처·신분증, 결제정보 및 불필요한 사생활 정보가 들어가지 않도록 합니다. 출입 비밀번호를 공개 사진에 넣거나 업무 외 목적으로 복사·공유해서는 안 됩니다.
현장 위험, 출입 불가, 도구 부족, 심한 오염 또는 파손을 발견하면 사진 등 필요한 자료와 함께 운영팀에 알립니다. 안전을 위협하는 작업을 강제하지 않습니다. 추가 작업·비용은 근거와 금액을 안내하고 건별로 합의합니다.
숙소관리자는 청소가 가능한 출입·작업 환경을 준비하고 귀중품 및 민감한 서류를 별도로 보관하며, 알고 있는 위험을 안내해야 합니다. 이러한 준비 의무만으로 회사나 작업자의 과실에 따른 책임이 면제되지는 않습니다. 폭언·폭행·성희롱이나 위험한 지시가 발생하면 작업을 멈추고 도움을 요청할 수 있습니다.
제11조 (이용금액과 예치금)
숙소관리자에게는 부가가치세를 포함한 실제 부담 총액과 예약에 확보되는 금액을, 클리너에게는 예정 수입·공제 항목·최종 수령액을 신청·수락 전에 표시합니다. 세율과 수수료는 해당 거래에 표시한 기준을 적용하며 기존 거래에 불리하게 소급하지 않습니다.
예치금은 서비스 대금 지급을 위해 충전한 금액입니다. 실제 입금 확인 후에만 잔액에 반영하고, 진행 중인 예약에 필요한 금액과 사용 가능한 금액을 구분합니다. 미사용 잔액은 환불을 신청할 수 있으며, 이미 제공된 용역 대금 등 확정된 채무와 분리하여 처리합니다.
클리너에게 가입이나 청소 수락을 위한 선입금 예치금을 요구하지 않습니다. 법령상 원천징수 의무가 있는 경우 해당 소득 유형에 맞게 처리하고 정산 내역을 제공합니다. 가입 동의만으로 주민등록번호를 수집하지 않습니다.
결제수단과 입금 확인 방법은 실제 제공 중인 화면에 안내합니다. 이 가입 동의는 임의의 카드 자동결제, 계좌 자동이체 또는 새로운 수수료에 대한 동의가 아닙니다. 별도 금융 기능을 제공할 때에는 금액·시점·해지 방법 등 필요한 조건을 먼저 안내합니다.
제12조 (취소와 일정 변경)
숙소관리자는 원칙적으로 시작 24시간 전까지 무료 취소할 수 있습니다. 배정 이후 24시간 이내 취소는 운영팀이 사유와 진행 상태를 확인합니다. 현재 유료 취소는 접수·협의 단계이며, 확정되지 않은 시간 비례 취소비를 이 약관만으로 자동 부과하지 않습니다.
클리너는 시작 24시간 이전 또는 수락 후 2시간 이내에 무료 취소할 수 있습니다. 다만 예정 시작 시각 이후에는 2시간 유예를 적용하지 않으며, 수락 당시 시작까지 12시간 이내인 청소는 수락 화면에서 일반 취소 제한을 별도로 안내하고 확인받습니다. 사고·응급상황은 운영팀에 접수할 수 있습니다.
초기 운영에서는 노쇼를 이유로 고정 벌금을 자동 부과하지 않습니다. 실제 손해나 추가비용이 문제 되는 경우 발생 사실·책임·금액을 확인하고 관련 법령과 건별 합의에 따라 처리합니다. 이의가 있는 금액을 일방적으로 차감하지 않습니다.
법령상 청약철회·해제·해지·환급 권리가 인정되는 거래에는 그 법령이 우선합니다. 단순히 회원가입 동의를 받았다는 이유로 청약철회권을 포기한 것으로 보지 않습니다. 용역 개시로 철회 제한이 필요한 경우 거래 단계에서 별도로 고지하고 필요한 동의를 받습니다.
제13조 (완료 확인과 보완)
운영팀은 완료사진 확인과 실제 현장 방문을 구분합니다. 모든 청소의 현장 방문을 보장하지 않으며, 방문이 어려운 경우 사진 확인 후 숙소관리자의 완료 확인을 요청합니다. 실제 방문한 운영팀만 현장 평점을 남깁니다.
숙소관리자와 연락되지 않을 때에는 사진 확인, 확인 요청과 마감 고지, 연락 시도 기록, 미해결 보완·분쟁 없음 등의 조건을 충족해야 자동 완료할 수 있습니다. 확인 요청이 한국 시간 18시 전이면 당일 자정, 18시 이후이면 다음 날 자정을 기한으로 안내합니다.
자동 완료는 정산 진행을 위한 상태 변경이며 현장점검 완료, 하자 없음의 보증 또는 이의제기권 포기를 뜻하지 않습니다. 문제 발견 시 관련 자료와 함께 운영팀에 접수할 수 있습니다.
경미한 마무리나 클리너가 직접 복귀하여 해결한 보완에는 보완비용을 부과하지 않습니다. 운영팀이 실제로 수행한 누락 작업만 근거·범위·금액을 안내하여 건별 합의하고, 이의가 있으면 해당 차감을 보류합니다.
제14조 (정산과 환급)
완료사진 제출, 완료 확정, 출금 가능 상태와 실제 은행 송금 완료를 구분합니다. 세금·이용비는 정산 명세에 표시하고 출금 시 중복 차감하지 않습니다. 입출금 지연·실패 시 사유와 처리 현황을 안내합니다.
중복 입금·과오금 또는 제공되지 않은 청소에 대한 환급 사유가 확인되면 처리 금액과 방법을 안내하고 환급합니다. 원래 지급 경로로 돌려줄 수 없으면 본인 확인을 거쳐 적법한 다른 방법을 협의하며, 관계 법령의 환급 기한이 적용되는 경우 이를 따릅니다.
분쟁 금액과 이미 확정된 정상 대금은 구분합니다. 합의되지 않은 보완비용이나 손해배상액을 일방적으로 공제하지 않으며, 지급에 영향을 미치는 사유와 정산 내역을 해당 회원에게 안내합니다.
제15조 (업무 알림과 회원 통지)
매칭, 미매칭, 일정, 청소 진행, 확인 요청, 보완, 문의와 정산 등에 필요한 업무 알림을 제공합니다. 기기 설정·통신 상태에 따라 푸시 수신이 지연되거나 누락될 수 있으므로 앱의 예약 상세와 알림함에서도 확인할 수 있습니다. 실제 전달되지 않은 알림을 전달된 것으로 임의 처리하지 않습니다.
업무 알림에 대한 안내는 광고성 정보 수신 동의가 아닙니다. 이벤트·혜택 안내를 위한 개인정보 수집·이용과 광고성 앱 푸시 수신은 각각 별도의 선택 항목입니다. 동의하지 않거나 철회해도 회원가입과 기본 서비스 이용에 불이익이 없습니다. 문자·전화·카카오 채널 광고는 이 앱 푸시 동의에 포함하지 않습니다. 야간 광고 수신 동의는 수집하지 않으며 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 앱 푸시를 보내지 않습니다.
회사는 앱 알림함·푸시와 등록된 연락처 등 서비스에서 제공하는 연락 수단을 통해 업무 사항을 안내합니다. 전체 공지로 처리할 수 있는 사항과 달리 개별 예약·대금·이용 제한에 중대한 영향을 주는 내용은 해당 회원에게 개별 안내합니다. 중요한 확인 요청은 실제 확인 또는 연락 기록을 확인하여 처리합니다.
제16조 (개인정보와 비밀 보호)
개인정보 처리 내용은 별도의 처리방침과 동의 안내에 따릅니다. 회원은 업무 과정에서 알게 된 타인의 개인정보·숙소 출입 정보를 해당 청소 이외의 목적으로 사용하거나 외부에 공개하지 않습니다.
회사는 수집 목적과 필요한 범위를 정하고 개인정보 처리방침, 수집·이용 안내 및 제3자 제공 안내를 구분하여 제공합니다. 계약과 법령상 근거가 없는 수집·이용을 가입 동의만으로 추가하지 않습니다.
회원은 숙소 출입 정보와 투숙객·다른 회원의 개인정보를 청소 수행에 필요한 범위에서만 이용하고, 목적이 끝나면 사본을 삭제해야 합니다. 법적 분쟁에 필요한 최소 자료를 보존하는 경우에는 별도 근거와 기간을 확인하고 외부에 공개하지 않습니다.
제17조 (사진·채팅 등 작성 자료)
회원이 직접 만든 사진·글 등 자료의 권리는 작성자에게 있으며, 회사의 시스템·화면·상표 등에 관한 권리는 회사 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 타인의 자료나 권리를 허락 없이 사용할 수 없습니다.
회사는 회원이 제출한 자료를 청소 수행, 상대방에게 필요한 정보 전달, 작업 확인, 상담과 분쟁 처리에 필요한 범위에서 저장·표시·전송할 수 있습니다. 회원가입만으로 숙소 사진이나 대화를 광고에 활용하는 권한을 받는 것은 아닙니다.
사생활 침해, 허위 자료, 불법 내용 또는 안전상 위험이 신고되면 회사는 필요한 범위에서 열람을 제한하거나 삭제하고 이유와 이의 방법을 안내합니다. 긴급한 보호가 필요하면 먼저 조치한 뒤 안내할 수 있습니다. 정당한 불만 제기나 부정적인 평가라는 이유만으로 삭제하지 않습니다.
제18조 (금지행위와 이용 제한)
회원은 명의·결제수단 도용, 허위 청소·사진·정산 자료 제출, 무단 개인정보 수집·공개, 부정한 금전 요구, 폭언·협박·성희롱, 악성 프로그램 전송 또는 접근 권한을 우회하는 행위를 해서는 안 됩니다. 회사나 운영팀을 사칭하거나 숙소 출입 정보를 업무 외에 사용하는 행위도 금지합니다.
명의 도용, 허위 사진, 부정한 금전 요청, 무단 개인정보 공개 또는 중대한 안전 위반 등이 확인되면 사유와 범위를 안내하고 필요한 한도로 이용을 제한할 수 있습니다. 긴급한 보호 조치를 제외하고 의견을 제출할 기회를 제공합니다.
회사는 위반의 내용·반복 여부·위험에 비례하여 조치하고, 이용 제한 사유·범위와 문의 방법을 알립니다. 회원은 사실관계와 증빙을 제출하여 재검토를 요청할 수 있습니다. 제한 조치만으로 이미 확정된 환급·정산 권리가 소멸하지 않습니다.
제19조 (탈퇴와 이용계약 종료)
회원은 고객센터를 통해 탈퇴와 개인정보 삭제를 요청할 수 있습니다. 진행 중인 청소·확정 채무·정산을 정리하되, 분쟁이 있다는 이유만으로 모든 개인정보를 무기한 보관하거나 권리 행사를 일괄 거절하지 않습니다. 법정 보존 대상은 목적을 제한하여 따로 보관합니다.
회원의 탈퇴나 이용계약 종료 후에도 이미 발생한 적법한 대금 지급·환급·손해배상 의무는 남을 수 있습니다. 다만 탈퇴를 어렵게 하거나 권리 행사를 막기 위해 불필요한 조건을 부과하지 않습니다.
제20조 (손해와 사고 처리)
클룸과 회원의 손해배상 책임은 귀책사유, 인과관계, 실제 손해 및 관련 법령에 따라 정합니다. 클룸의 고의·중과실 책임을 면제하거나 회원에게 부당하게 입증책임을 전가하지 않습니다.
파손·분실·작업 누락 등 문제가 생기면 가능한 한 신속히 운영팀에 접수하고, 확인 가능한 사진·작업 기록·수리 자료 등을 제출해 주세요. 회사는 양쪽의 설명과 자료를 확인하여 보완·환급·배상 방안을 안내합니다. 증빙 준비가 어렵다는 사유만으로 법령상 권리를 일괄 배제하지 않습니다.
회사는 관련 자료를 확인하지 않고 정해진 벌금이나 일률적인 배상 한도를 적용하지 않습니다. 완료 확인이나 자동 완료가 이루어졌더라도 법령상 인정되는 이의제기·손해배상·환급 권리는 행사할 수 있습니다. 별도 보험 또는 보증이 제공되는 경우에만 실제 보장 범위와 제외 사항을 안내합니다.
클리너의 근로자성이나 법적 지위는 이 약관의 명칭만으로 결정하지 않습니다. 실제 업무 관계와 관련 법령에 따라 판단하며 법령상 보장된 권리를 배제하지 않습니다.
제21조 (불만 접수와 분쟁 해결)
가입·배정·작업·정산 관련 문의는 서비스 문의 기능, 이메일 cloom.team@gmail.com 또는 공식 카카오톡 채널 https://pf.kakao.com/_cxmlKX 로 접수할 수 있습니다. 회사는 접수 내용을 확인하여 처리하고, 추가 확인으로 시간이 필요한 경우 이유와 예상 일정을 안내합니다.
분쟁은 고객센터에서 우선 협의하고, 해결되지 않으면 관할 분쟁조정기관 또는 법원을 이용할 수 있습니다. 대한민국 법을 적용하며 법원의 관할은 민사소송법 등 관계 법령에 따릅니다.
부칙 및 사업자 안내
운영사업자: 주식회사 클룸. 사업자등록번호: 592-86-03679. 사업장 주소: 제주시 구좌읍 면수길 34, 102동 201호. 대표 연락처·해당되는 신고 정보는 확정 후 서비스의 회사 정보에 표시합니다.
이 약관은 2026년 10월 5일부터 새로 가입하여 동의한 회원에게 적용합니다. 기존 회원이 새 약관에 동의한 것으로 간주하지 않으며, 기존 계약에 불리하게 소급 적용하지 않습니다. 회사 정보 및 개인정보 처리 내역의 추가·변경은 관련 안내와 필요한 동의 절차를 거쳐 반영합니다.
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